Pemerintah Kota Cilegon resmi meluncurkan aplikasi pengaduan bernama Cilegon Juare, yang dirancang untuk menampung laporan, keluhan, serta aspirasi masyarakat secara daring. Langkah ini diharapkan menjadi solusi terhadap keluhan publik yang selama ini kerap tidak mendapat tindak lanjut yang memadai.
Peluncuran Cilegon Juare menjadi bentuk digitalisasi layanan publik yang bertujuan meningkatkan keterbukaan dan kecepatan respons pemerintah terhadap warga. Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat menyampaikan berbagai laporan terkait infrastruktur, layanan pemerintahan, hingga persoalan lingkungan.
Tegas! Robinsar Minta Laporan Harus Direspons Maksimal 3x24 Jam
Menurut Wali Kota Cilegon, setiap laporan yang masuk melalui aplikasi ini harus ditindaklanjuti dalam waktu maksimal tiga hari. Namun, efektivitasnya masih bergantung pada kesiapan aparatur dan budaya birokrasi dalam mengubah cara kerja lama yang cenderung lambat dan tidak transparan.
Robinsar dengan tegas menginstruksikan seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) untuk menanggapi laporan masyarakat secara cepat dan tuntas. Ia menekankan bahwa laporan masyarakat tidak boleh dianggap sebagai beban administratif semata, melainkan sebagai bentuk tanggung jawab moral pemerintah kepada publik.
Dalam konteks ini, keberhasilan Cilegon Juare bukan hanya soal teknologi, tetapi soal sejauh mana OPD dan para operator lapangan benar-benar bekerja berdasarkan semangat pelayanan publik. Jika hanya dijadikan formalitas atau agenda seremonial, maka aplikasi ini berisiko menjadi simbol kegagalan sistem yang tidak berubah.
Pemerintah Hadir Menjawab Ketidakpuasan Publik Secara Langsung
Satu hal yang patut menjadi perhatian serius adalah meningkatnya jumlah keluhan dari masyarakat dalam beberapa tahun terakhir. Banyak di antaranya mengeluhkan minimnya respon dari instansi pemerintah atas laporan yang sudah disampaikan melalui kanal resmi, baik secara langsung maupun daring.
Disinilah pentingnya komitmen kepala OPD dalam membenahi sistem tindak lanjut pengaduan. Tanpa adanya pengawasan dan evaluasi yang konsisten, jumlah aduan mungkin akan terus bertambah, sementara tingkat kepuasan publik terhadap layanan pemerintah tetap stagnan atau bahkan menurun.
Aplikasi Ini Hadir sebagai Simbol Pemerintah yang Adaptif dan Responsif
Lebih dari sekadar aplikasi, Cilegon Juare seharusnya menjadi representasi sistem pemerintahan yang hidup, adaptif, dan responsif terhadap dinamika masyarakat. Ini adalah kesempatan bagi birokrat Cilegon untuk menunjukkan bahwa mereka siap berubah dan lebih dekat dengan kebutuhan warga.
Keberhasilan sistem ini bukan diukur dari jumlah unduhan aplikasi atau banyaknya laporan yang masuk, melainkan dari seberapa cepat dan tepat laporan tersebut diselesaikan, serta bagaimana transparansi ditunjukkan dalam setiap proses penanganannya.
Bila dikelola dengan baik, Cilegon Juare dapat menjadi model baru pelayanan publik berbasis digital yang bukan hanya simbolis, tapi juga solusi nyata.
Download Aplikasi Cilegon Juare
Dulurnet dipersilahkan untuk mendownload aplikasi Cilegon Juare, bagi pengguna Android bisa langsung cek di playstore ketik kata kunci "Cilegon Juare", atau bisa juga dengan klik tautan di bawah ini
DownloadReferensi:
- babebanten.com – 01/08/2025
- ppid-cilegon.go.id - 01/08/2025
